LOCASIWEB SRL (CUI: 46186972) operează https://cert-constatator.ro ca serviciu privat de intermediere pentru obținerea certificatului constatator de la Registrul Comerțului. Prezenta politică descrie condițiile în care se pot solicita rambursări, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Natura serviciului și dreptul de retragere
Serviciul constă în furnizarea unui conținut digital care nu este livrat pe suport material (document electronic). Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014 (transpunere a Directivei 2011/83/UE), dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică contractelor de furnizare de conținut digital, care nu este livrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își pierde astfel dreptul de retragere.
Prin plasarea comenzii și confirmarea plății, clientul solicită în mod expres începerea imediată a executării serviciului și confirmă că înțelege și acceptă pierderea dreptului de retragere din momentul livrării documentului.
2. Când se acordă rambursarea
Deși dreptul de retragere nu se aplică odată ce documentul a fost livrat, oferim rambursare integrală în următoarele situații:
- Comanda a fost plătită, dar documentul nu a putut fi obținut din motive care ne aparțin sau independente de client (de exemplu indisponibilitate ONRC, eroare tehnică a sistemului nostru).
- Plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă (plată duplicată).
- Comanda nu a fost procesată în termenul anunțat și clientul nu mai dorește continuarea acesteia, iar documentul nu a fost încă livrat.
- Eroare de facturare sau de sumă percepută, imputabilă nouă.
3. Când NU se acordă rambursarea
- Documentul a fost generat și livrat cu succes pe email, conform datelor (CUI, adresă email) furnizate de client la comandă.
- Clientul a introdus date incorecte (CUI greșit, email greșit) și documentul a fost emis pe baza acestor date.
- Firma pentru care s-a solicitat certificatul nu mai există/nu figurează activă în registru la momentul solicitării — acest lucru este verificat înainte de plată, în pasul de completare a formularului.
4. Cum se solicită o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, contactați-ne la contact@cert-constatator.ro, menționând numărul comenzii (format CC...........) și motivul solicitării. Analizăm fiecare cerere individual și răspundem în maxim 5 zile lucrătoare.
5. Termen de procesare a rambursării
Rambursările aprobate se procesează în maxim 14 zile calendaristice de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card bancar, prin procesatorul Netopia Payments), fără costuri suplimentare pentru client.
6. Anularea comenzii înainte de livrare
Dacă solicitați anularea comenzii înainte ca documentul să fi fost generat și trimis, aceasta se rambursează integral, cu condiția să ne contactați cât mai curând posibil la contact@cert-constatator.ro. Dat fiind că livrarea este de regulă instantă, vă recomandăm să ne contactați imediat după plasarea comenzii dacă doriți anularea.
7. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul primit, aveți dreptul de a apela la:
- ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
- Platforma UE de Soluționare Online a Litigiilor (SOL)
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: contact@cert-constatator.ro, telefon +40 (753) 795 528, în intervalul Luni–Vineri, 09:00–18:00.